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POS机刷卡未成功 钱去了哪里?
作者:银联Pos机   时间:2020/8/25 15:41:31 浏览次数:

您有没有遇到过这种情况?购物时用商家的POS机刷信用卡,现场显示交易失败,可是钱却被扣了。最近,郑州的韩先生就因为这事儿愁眉不展。

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韩先生:8月1日,我在一个商场里用信用卡消费。第一笔钱,当时POS机显示的是交易失败,收到短信显示的也是撤销了,当时没在意,然后随即就刷了第二笔。但是在8月7日那天账单出来之后,显示的就是这笔钱第一次刷卡的时候已经消费过了。

韩先生说,当时他在郑州唐人街的一家店铺里购买了6000多元的珠宝,刷了信用卡后,银行发来短信提醒:该笔交易撤销,商家的POS机也提示刷卡未成功。可没想到,8月7日生成信用卡账单之后,自己却在里面又看到了这一笔消费,韩先生赶紧先跑了一趟银行


韩先生:我先去我信用卡的开户行广发银行,先查了一下账单,客服说这两笔消费确实是已经消费过了,已经成功了,说得很清楚。消费账单到下个月才能拿出来,银行只是说让你拉单子,其他的事情他们不给你解释那么多。

正常的刷卡消费流程是:我们刷卡消费之后,会收到银行扣款短信。商家的POS机会出小票,我们签字,这笔交易就完成了。那么,韩先生刷卡当天究竟发生了什么呢?韩先生回忆说:“当时显示的是交易失败,没出小票,因为没出票,也没多想,7号那天一看账单差6000多块钱,然后我去银行一查,这个钱已经被消费过了......”

韩先生说自己经常用信用卡消费,当时查看了商家的POS机,和银行发的短信,确定都提示刷卡未成功。因为怀疑是POS机故障,才又在商家的另一台POS机上刷了一次。一般来讲,刷卡失败后,最多不超过24小时,刷卡金就会原路返回,而现在已经过了一周,还是不见钱的影子,韩先生有点慌了。怕这笔钱,既没有到商家,也没有到银行,也没有返到信用卡,而是就在中间卡着。

韩先生的6000多元到底去了哪儿呢?记者电话咨询了广发银行郑州分行信用卡部总经理张磊:银联是作为银行卡的清算组织,整体的资金是通过银联去清算, POS机安装的时候关联的有一个收单机构,钱通过收单机构最终会回到商户的银行账户上去。

张总经过查询发现,这笔钱广发银行确实已经出账了。这6000多块,要么卡在POS机的收单机构,要么就已经到了商户的账上。张总还分析,韩先生遇到的这种状况大多发生在电话POS机上,是电话线路传送数据不稳定造成的。

张磊:因为存在一个信息的传输,等于刷卡的信息要通过收单机构,再传到发卡银行,发卡银行扣款以后把扣款成功的信号再传回收单机构,再传给 POS机,POS机的接收的时候,如果是没有接受到成功信息,他可能会认为超时不成功,这个情况偶尔会有,应该不多。

对于韩先生收到的银行短信提醒,张总也做了解释

随后,记者将广发银行的查询结果反馈给了韩先生。

记者:银行后台看到你在第一台POS机上刷了两次。

韩:我刷了两次?可当时确实显示的是交易失败。

记者:你回忆一下你有没有在第一台POS机上刷过第二次?

韩:有我也忘了,当时比较匆忙。

记者:银行后台看到的是两次,然后过了几分钟以后又在第二台POS机上又刷了一次。

韩:后来成功了我知道,因为当时出票了。

这次消费,前前后后,韩先生一共刷了三次卡,第一次确实未成功。现在账单里的,是后两次刷出去的两笔钱。事情明朗了,现在,韩先生只需要和商家沟通,拿回自己多刷出去的那笔钱就可以了。韩先生给记者讲述了整个过程:查出来这笔钱出问题了之后,我随即到店里面找当时的刷卡店员,然后她就查那个POS机器,因为没有流水,我们就直接去了对方银行账户的开户行,也就是办理POS机的银行,通过客服直接把消费记录给打出来了,8月1日那天商家的第一台POS机就只有这一笔消费,然后人家商户当场把钱就给我了。

收到商家微信退款后的韩先生说:没想到,自己愁了这么久的事儿,原来是一起乌龙。但记者认为,看似因POS信号传输发生的事件,却也折射出刷卡消费时的隐患。值得一提的是,不同于韩先生遇到的,还有另一种情况是,假设我们在刷卡时由于信号传输原因,导致数据没有回到POS机上,但POS机又发出了扣款的请求,就会出现收单机构的扣款信息,POS机却显示没有交易成功。此时,钱也一直在收单机构处,并未到商家。作为消费者,应该如何保护自己的权益,节目法律顾问胡宗军律师提醒说:


第一个,信用卡在刷卡过程中,不要让卡离开自己的视线,第二,信用卡刷过后,一般都会让签字,这时候看一下是几张,一些商家会拿着卡刷两次,把两张小票都给你,第三种情形就是韩先生碰到的这种情形,对于二次刷卡这种情况要格外留心,如果手机能查询到,最好用手机先查询下,

如果没有成功的话,再二次刷卡。

此外,记者了解到,有些商户在消费者进行大额刷卡后,只关注是否到账,忽略了让消费者签名确认,这也会造成很大的安全隐患。广发银行郑州分行信用卡部总经理张磊特别提醒,作为商家,一旦刷卡成功,务必让持卡人进行电子签名或在小票上签名。如果缺少了持卡人的签名,这笔钱有可能事后被持卡人无条件追回。


张磊:电子签名和纸质签名它是一个凭据。当然小额的就不需要了,比如说类似于公交地铁这种小金额的,都不需要。客户的签名,也就是确认这一笔交易成功了。

目前,POS机的办理渠道纷繁多样,服务方也不仅仅是银行。不管是商户安装POS机的选择,还是用户使用POS机来消费,都要多加留意,避免带来不必要的麻烦和财产损失。



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